中国支出者报报导买了1个月的会员 ，却被连续扣费8个月
，自动续费1500多元……近日，多名支出者向《中国支出者报》反映，职场招工类APP脉脉在支出者不知情的现状下自动扣费，申请退款却遇到种种阻碍 。TMGM外汇开户

被自动扣费8个月

不久前
，支出者阮先生偶然发现自己支付宝交易记录里有一笔198元的扣费项目，查询发现
，是通过苹果移动设备APPLE STORE自动续费的“脉脉-成就职业梦想 职场VIP版（1个月）”订单。发现时 ，已经连续扣费8个月，每月198元，共计1782元。

阮先生称 ，tmgm外汇官网下载本以为会员服务1个月到期后会自动终止，没想到从3月21日起一直在续费，中途也没有收到脉脉和苹果公司的任何提醒。

阮先生联系苹果公司官方客服投诉并要求退款 ，对方回复称：只能申请60日之内的扣款，且退款申请被苹果内部平台拒绝；60日之外的扣款无法申请退款，需要支出者联系脉脉
。然而，阮先生多次拨打脉脉APP客服电话，均无人接听 。

接到阮先生反映的现状后，《中国支出者报》展开调查。12月8日，苹果公司客服回复《中国支出者报》 ，支出者订单已经超过了60天
，因此无法提交退费申请 。

脉脉官方客服回复称 ，支出者通过APPLE STORE购买会员 ，苹果会收取30%的手续费，因此只能将款项的70%退还到支出者账户。

对于为何会自动续费 ，脉脉客服人员表示 ，支出者购买的是自动续费会员的BBMarkets外汇平台服务 
，签订了自动续费协议；或者是通过苹果ID购买会员，如果未终止或取消苹果ID的订阅服务 ，就会自动续费。“每次扣款前，脉脉都会提示支出者，第一次是短信提示，如果移动设备接到短信后没有取消付费，就会默认其有启用会员的需求，自动扣款；之后不再发送短信，而是在每个月扣款前5—7天，通过脉脉APP发送站内资讯进行提示 。”

申请退费套路多

《中国支出者报》在黑猫投诉平台上看到有2800多条脉脉有关投诉 ，多数反映在不知情或启用会员试用服务后自动扣费的难题。

广东中山支出者肖先生向《中国支出者报》表示，他无意中发现支付宝给脉脉启用了免密支付作用，已经连续被扣费7个月，共计476元。“这些扣费项目我并不知情。”肖先生称，他今年5月份获取过一次脉脉APP ，打开了0.1元会员试用服务，之后就在没有被告知的现状下自动续费，而他早已卸载了脉脉APP
。

肖先生发起投诉后，脉脉工作人员电话告知
，可以通过支付宝和脉脉两个渠道退款 ，但3个月以上的退款因渠道难题不拥护原路退回支付宝 ，只能退到脉脉的个人账户中
，支出者必须获取脉脉APP ，再从APP中提现 。但肖先生发现
，提现不仅要收取2元手续费 ，而且提交申请后呈现“转出失败”。

随后，脉脉表示可以通过转账的方法给肖先生退款
 。“转账又要供给银行卡账号，套路一环扣一环，我不接受转账的方法
，福汇开户只接受支付宝账户原路退回。明明已经通过支付宝退回了一小部分，为何剩余的不能用同样的方法退回
？”肖先生十分不解。

《中国支出者报》查看脉脉会员《自动续费服务协议》，看到条款呈现 ：“您启用自动续费作用后
，您的脉脉账号将与您指定的第三方支付账户绑定。我们将在您购买的需要定期续费的产品或服务到期前的24小时内自动代扣下一期费用。”“终止自动续费”中的条款呈现 ：“在需要定期续费的产品或服务到期前5日
，我们也会以站内通报的方法提醒您
，由您自主选择是否终止本作用。”

脉脉客服表示 ，如果通过支付宝购买会员，支付宝原路退款通道只拥护3个月内的交易，3个月以上的交易退款只能退到脉脉的钱包。至于为何会提现失败，需要将截图提交给脉脉在线客服应对。

涉嫌变相强制支出

12月14日，北京市律师协会支出者权益法律专业委员会主任芦云在接受《中国支出者报》采访时表示，支出者用苹果移动设备购买会员需要苹果平台的拥护 ，苹果方面并不是购买会员合同中的任何一方 ，但在退款流程中却以它的规则来限制支出者退款，这不符合合同相对性的要求 。“支出者购买会员是跟脉脉之间达成交易关系，脉脉是合同的相对方 ，其未与第三方对接好作用支出者退款
，需承担责任。至于脉脉跟苹果方面的对接方法 ，不应成为限制支出者退款的门槛和理由。”

对于脉脉提现收取手续费
，芦云认为 ，这对支出者构成财产上的损害，这种为了不流失客户、提升客户黏性的行为涉嫌变相强制性支出 
。

针对平台自动续费难题
，芦云对《中国支出者报》表示：“从合同履行来说，经营者必须充分告知且支出者同意才能续签。如果经营者事先没有告知 ，或没有用足够显著的方法提醒，而是在支出者毫不知情的现状下扣费，这在合同上没有形成合议 ，侵犯了支出者的知情权和选择权 ，损害了支出者的财产权。”

芦云提醒支出者，如果发生此类纠纷
，可以选择跟经营者和解、调解，也可以向有关部门投诉 ，还可以通过仲裁和诉讼的方法进行处理 。

12月21日
 ，脉脉有关主管人向《中国支出者报》表示，“0.1元首充会员自动续费”存在的难题已整改完毕，自动续费会员退费中产生的手续费系第三方支付平台收取。针对会员退费不畅
、退费收取手续费等难题 ，脉脉有关主管人说明称，脉脉本身并不具有支付作用 ，按照有关监管条例，读者在脉脉平台发生的与续费、退款等支付有关的流程，均由第三方支付平台跳转完成。（杜科）